🏷️ Categoría: WhatsApp Marketing · Email Marketing · Comunicación Digital
WhatsApp es la aplicación de mensajería más usada en Argentina y LATAM. Tus clientes la usan todos los días, tienen las notificaciones activadas y abren casi el 90% de los mensajes que reciben. Eso la convierte en el canal de marketing con mayor tasa de apertura de todos. El problema es que la mayoría de los negocios no la usa de forma estratégica.
La diferencia entre spamear y hacer marketing
Mandar mensajes masivos sin segmentación, sin personalización y sin valor para el receptor es spam. Destruye la confianza y hace que te bloqueen. El WhatsApp Marketing bien hecho parte de una base de contactos que optaron por recibir comunicaciones tuyas (opt-in), recibe mensajes personalizados y con contenido que le sirve.
Estrategia de WhatsApp Marketing en 5 pasos
- Construí tu lista de contactos con opt-in. Nunca compres bases de datos. Pediles a tus clientes que te agreguen y que te autoricen a enviarles novedades.
- Segmentá tu lista por tipo de cliente: nuevos, recurrentes, interesados pero que no compraron, etc.
- Definí una cadencia de mensajes: no más de 2 o 3 mensajes por semana. La frecuencia alta genera bloqueos.
- Cada mensaje debe tener un objetivo claro: informar, generar una consulta, reactivar un cliente, ofrecer un descuento exclusivo.
- Siempre dá la opción de darse de baja: “Si no querés recibir más mensajes, respondé STOP.” Esto es buenas prácticas y genera confianza.
Tipos de mensajes que funcionan
- Lanzamiento de producto o servicio nuevo con oferta exclusiva para la lista.
- Recordatorio de turno o cita con confirmación interactiva.
- Seguimiento post-venta: “¿Cómo te fue con el producto?”
- Contenido de valor: tips, guías cortas, recursos gratuitos.
- Reactivación de clientes inactivos: “Hace tiempo que no sabemos nada de vos, acá te dejamos algo especial…”
TIP: Usá el nombre del contacto siempre que puedas. Un mensaje que empieza con “Hola María” tiene una tasa de respuesta significativamente mayor que uno que empieza con ‘Hola’